Frequently Asked Questions
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sie können uns gerne eine E-Mail an ecom@ekelunds.se senden. Wir bemühen uns, Ihnen werktags innerhalb von 24 Stunden zu antworten.
Wann ist Ihr Kundenservice erreichbar?
Unser Kundenservice ist geöffnet:Montag bis Donnerstag von 08:00 bis 15:30 UhrFreitag von 08:00 bis 15:00 Uhr
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir bieten folgende Möglichkeiten an: Visa, Mastercard, American Express, Pay, Apple Pay und Google Pay. Außerdem bieten wir Klarna als Zahlungsmöglichkeit an, wo Sie zwischen Direktzahlung, Zahlung per Rechnung oder Ratenzahlung wählen können. Die Kosten für die verschiedenen Zahlungsoptionen von Klarna können Sie der Internetseite von Klarna entnehmen.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten.
Normalerweise erhalten Sie Ihre Bestellbestätigung unmittelbar nach Abschluss Ihres Kaufs. Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, falls die E-Mail dort gelandet ist. Sollten Sie keine Bestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte für Unterstützung.
Ich habe eine falsche Adresse angegeben. Kann ich sie ändern?
Wir beginnen sofort nach Abschluss Ihrer Bestellung mit der Bearbeitung, weshalb Änderungen wie die Aktualisierung von Artikeln, Lieferadresse, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse leider nicht möglich sind. Sollten Sie einen Fehler bemerken, kontaktieren Sie uns sofort, damit wir Ihre Bestellung stornieren können.
Falls die falsche Lieferadresse angegeben wurde, wird Ihre Bestellung automatisch vom gewählten Lieferdienst an uns zurückgesandt. Wenn Sie Ihre Meinung zu Ihrer Bestellung ändern, können Sie die Artikel an uns zurücksenden. Weitere Informationen finden Sie unter „Rückgaben und Reklamationen“.
Wann wird meine Bestellung versandt?
Ihre Bestellung wird in unserem Lager gepackt und in der Regel am selben oder am nächsten Werktag versandt (Montag bis Freitag). Sie erhalten eine Bestätigungsmail, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt. Sollte ein Produkt nicht vorrätig sein, informieren wir Sie per E-Mail über die neue voraussichtliche Lieferzeit.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist, können wir leider keine Änderungen mehr vornehmen. Sie können jedoch Ihre Bestellung zurücksenden, falls Sie einen Artikel nicht behalten möchten.
Meine Bestellung wurde doppelt aufgegeben!
Falls Sie versehentlich die gleiche Bestellung zweimal aufgegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Rufen Sie unseren Kundenservice unter 0320 - 20 90 00 an und halten Sie Ihre Bestellnummern bereit.
Ich habe eine falsche E-Mail-Adresse/Telefonnummer angegeben!
Nach Abschluss Ihrer Bestellung können wir leider keine Änderungen mehr vornehmen. Sollten Sie einen Fehler bemerken, kontaktieren Sie uns sofort, damit wir Ihre Bestellung stornieren können.
VERSAND & LIEFERUNG
Wie hoch sind die Versandkosten?
UPS: 9,50 Euro
Wie lange ist die Lieferzeit?
Die Standardlieferzeit beträgt 1-5 Tage, abhängig von der gewählten Liefermethode. Sollte ein Produkt nicht vorrätig sein, informieren wir Sie per E-Mail über die neue Lieferzeit.
Welche Liefermethoden bieten Sie an?
Die Lieferung erfolgt über PostNord zu deren Abholstationen oder direkt an Ihre Adresse, je nach gewählter Liefermethode.
Wie lange bleibt mein Paket bei der Abholstation?
Ihr Paket bleibt 7 Tage lang bei der PostNord-Abholstation. Für nicht abgeholte Pakete wird eine Gebühr von 150 SEK erhoben, um die Versand- und Verwaltungskosten zu decken. Achten Sie auf die Benachrichtigungen zu Ihrer Lieferung.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihr Paket versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einem Tracking-Link. Falls Sie die PostNord-App nutzen, wird die Sendungsverfolgung automatisch in die App integriert.
Ich habe keine SMS-Benachrichtigung von PostNord erhalten.
Überprüfen Sie, ob Sie die richtige Telefonnummer angegeben haben. Dies können Sie in Ihrer Bestellbestätigung überprüfen. Es ist wichtig, eine Mobilnummer zu verwenden. Falls Sie eine Festnetznummer angegeben haben, erhalten Sie die Benachrichtigung per E-Mail. Die Sendungsnummer in unserer Versandbestätigung funktioniert ebenfalls zur Abholung an der gewählten Abholstation.
RÜCKGABEN & REKLAMATIONEN
Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe?
Falls Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, bieten wir eine 14-tägige Rückgabefrist. Sie können die Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Ein Rücksendeetikett liegt Ihrer Bestellung bei. Die Rücksendekosten betragen 55 SEK (ausgenommen Reklamationen). Wir erstatten Ihnen den Betrag innerhalb von 14 Tagen, sofern sich die Artikel in unbenutztem Zustand und in der Originalverpackung befinden.
Wie sende ich meinen Kauf zurück?
Nutzen Sie das Rücksendeetikett in Ihrem Paket und senden Sie die Artikel mit PostNord zurück. Verpacken Sie die Artikel sorgfältig und bringen Sie das Rücksendeetikett an. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, bis Sie eine Rücksendebestätigung von Klarna erhalten.
Wie reklamiere ich ein Produkt?
Falls Sie ein fehlerhaftes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Verpacken Sie den defekten Artikel sorgfältig und nutzen Sie das beigelegte Rücksendeetikett. Nach Überprüfung des Artikels senden wir Ihnen einen Ersatz. Die Rücksendekosten übernehmen wir bei Reklamationen.
Was mache ich, wenn ich den falschen Artikel erhalten habe?
Falls Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice (info@ekelunds.se), und wir helfen Ihnen weiter.
Mein Paket wurde bei der Lieferung beschädigt – was soll ich tun?
Falls Ihr Paket oder dessen Inhalt bei der Lieferung beschädigt wurde, melden Sie den Schaden sofort vor Ort beim Kurier. Entdecken Sie den Schaden erst nach dem Öffnen des Pakets, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, und wir helfen Ihnen weiter.
PRODUKTE
Gehen Ihre Produkte beim Waschen ein?
Alle unsere Produkte werden mit zusätzlichen Maßen geliefert. Die angegebenen Maße entsprechen der Größe, die das Produkt nach dem Waschen behalten soll.
Wie sind die Pflegehinweise für Ihre Produkte?
Alle Pflege- und Waschanleitungen finden Sie hier: ekelunds.se/tvattrad